← Kembali

SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN SAAT RINDU

Versi 2.2 · Berlaku sejak: 3 September 2026

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan layanan Saat Rindu. Dengan mendaftar, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan terikat pada Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi yang merupakan satu kesatuan dengannya.

Kami menulis dokumen ini dalam bahasa yang bisa dibaca orang biasa, bukan bahasa yang membuat orang menyerah di paragraf ketiga. Itu disengaja: Anda sedang berada dalam keadaan yang tidak mudah, dan Anda berhak tahu persis apa yang Anda setujui.

Bila ada satu bagian pun yang Anda tidak setujui, mohon tidak menggunakan layanan ini.

2. Definisi

  • Kami / Saat Rindu: Pihak Saat Rindu.
  • Anda / Pengguna: orang perseorangan berusia 18 tahun ke atas yang mendaftar dan menggunakan Layanan.
  • Layanan: aplikasi berbasis web di saatrindu.com beserta seluruh fiturnya.
  • Pendamping AI: program kecerdasan artifisial yang menjalankan percakapan dalam Layanan.
  • Profil: keterangan yang Anda isi tentang seseorang yang Anda rindukan.
  • Rekaman Referensi: berkas audio yang Anda unggah sebagai acuan.
  • Model Suara: hasil olahan sistem dari Rekaman Referensi.
  • Subjek Suara: orang yang suaranya menjadi acuan Model Suara.
  • Sesi: satu kali percakapan antara Anda dan Pendamping AI.

3. Pernyataan yang Anda Berikan Saat Mendaftar

Pendaftaran akun tidak dapat diselesaikan tanpa pernyataan-pernyataan di bawah ini. Setiap pernyataan dicatat sistem beserta waktu dan alamat IP.

3.1 Kebenaran seluruh keterangan

Anda menyatakan dan menjamin bahwa seluruh keterangan yang Anda berikan kepada Layanan adalah benar, meliputi:

a. identitas dan usia Anda; b. nama, keadaan, dan status hidup atau telah meninggalnya orang yang Anda buatkan Profil; c. hubungan Anda dengan orang tersebut; d. asal-usul setiap berkas yang Anda unggah; e. seluruh keterangan lain yang Anda isikan.

3.2 Hak atas materi yang Anda unggah

Anda menyatakan dan menjamin bahwa untuk setiap berkas yang Anda unggah:

a. berkas itu Anda peroleh secara sah dan Anda berhak menggunakannya; atau b. Anda memiliki hubungan keluarga inti dengan Subjek Suara — sebagai anak, orang tua, pasangan, atau saudara kandung; atau c. Subjek Suara masih hidup dan telah memberikan persetujuannya sendiri melalui mekanisme verifikasi kami.

Anda menjamin bahwa berkas tersebut bukan:

  • rekaman yang diperoleh tanpa hak, dicuri, diretas, atau diambil diam-diam dari sumber yang bukan milik Anda;
  • rekaman suara tokoh publik, pejabat, selebritas, atau orang yang tidak Anda kenal secara pribadi;
  • rekaman suara anak di bawah 18 tahun;
  • rekaman yang perolehan atau penggunaannya melanggar peraturan perundang-undangan.

3.3 Akibat keterangan yang tidak benar

Keterangan yang tidak benar merupakan pelanggaran mendasar atas Ketentuan ini. Akibatnya diatur dalam Bagian 9, dan dapat mencakup penutupan akun tanpa pengembalian dana, pelaporan kepada pihak berwajib, serta tuntutan ganti rugi.

Anda memahami bahwa memberikan keterangan palsu untuk memperoleh data pribadi orang lain dapat merupakan tindak pidana menurut Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi dan Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik.

3.4 Pemahaman atas sifat Layanan

Anda menyatakan telah membaca dan memahami Bagian 4 dan Bagian 6 Ketentuan ini — mengenai apa yang Layanan ini bukan, dan mengenai batas-batas yang kami pasang.

4. Sifat Layanan — dan Apa yang Bukan

Bagian ini adalah bagian terpenting dalam dokumen ini.

4.1 Yang kami sediakan

Saat Rindu adalah ruang percakapan privat. Anda menuliskan kenangan dan keterangan tentang seseorang yang Anda rindukan, dan Pendamping AI menggunakan keterangan itu untuk menemani Anda — bila Anda memilihnya, dengan suara yang dibuat menyerupai suara orang tersebut.

4.2 Ini BUKAN layanan kesehatan, terapi, konseling, atau layanan psikologi

Kami menyatakannya dengan tegas dan tanpa syarat:

  • Saat Rindu bukan pelayanan kesehatan sebagaimana dimaksud peraturan perundang-undangan di bidang kesehatan.
  • Kami bukan tenaga medis, tenaga kesehatan, psikolog, psikiater, maupun konselor, dan tidak mempekerjakan mereka untuk menangani Sesi Anda.
  • Kami tidak melakukan pemeriksaan, diagnosis, penilaian klinis, pengobatan, penyembuhan, maupun tindakan medis atau psikologis dalam bentuk apa pun.
  • Pendamping AI tidak memberikan nasihat medis atau psikologis, dan setiap kalimatnya bukan pendapat profesional.
  • Layanan ini tidak menggantikan pendampingan dari tenaga profesional, dan tidak boleh dijadikan alasan menunda mencari bantuan yang Anda butuhkan.

Setiap pernyataan kami di masa lalu yang menyiratkan sebaliknya — termasuk penyebutan kata "terapi" — adalah keliru, telah kami cabut, dan tidak berlaku.

4.3 Ini bukan orang yang Anda rindukan

Pendamping AI adalah program komputer. Ia tidak mengetahui pikiran, perasaan, kehendak, atau keadaan orang yang Anda rindukan, dan tidak berbicara mewakilinya. Ia menyusun jawaban dari keterangan yang Anda sendiri berikan dan dari pola bahasa umum.

Kami tidak mengklaim, dan tidak akan pernah mengklaim, dapat menghubungkan siapa pun dengan orang yang telah wafat.

4.4 Bukan bukti, kesaksian, atau wasiat

Apa pun yang diucapkan Pendamping AI tidak menyatakan kehendak, pengakuan, kesaksian, atau wasiat siapa pun. Audio dan transkrip dari Layanan tidak boleh digunakan sebagai alat bukti dalam proses hukum, perselisihan waris, atau keperluan sejenis. Anda setuju tidak akan menggunakannya untuk maksud tersebut.

4.5 Bukan layanan darurat

Layanan ini tidak dipantau secara langsung oleh manusia setiap saat. Bila Anda atau orang lain berada dalam keadaan darurat, hubungi 112 atau layanan gawat darurat terdekat. Daftar layanan pendampingan tersedia di saatrindu.com/bantuan dan dapat diakses tanpa akun serta tanpa biaya.

5. Siapa yang Boleh dan Tidak Boleh Menggunakan

5.1 Syarat penggunaan

  • Berusia 18 tahun atau lebih. Kami menerapkan verifikasi usia sebagaimana diwajibkan Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2025.
  • Memiliki kecakapan hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian.
  • Menggunakan Layanan untuk diri sendiri, bukan atas nama atau untuk kepentingan orang lain.
  • Satu orang, satu akun.

5.2 Sebaiknya Anda tidak menggunakan Layanan ini bila

Ini bukan larangan yang kami tegakkan dengan pemeriksaan, melainkan peringatan jujur. Kami tetap menyampaikannya karena kami menganggap Anda berhak tahu:

  • kehilangan Anda terjadi kurang dari 40 hari yang lalu — kami menyarankan menunggu;
  • Anda sedang dalam penanganan tenaga kesehatan untuk keadaan yang berkaitan dengan kehilangan, dan belum membicarakan penggunaan Layanan ini dengannya;
  • Anda berharap Layanan ini akan terasa seperti orang tersebut benar-benar kembali;
  • Anda berniat menggunakannya sebagai pengganti hubungan dengan orang-orang yang masih ada di sekitar Anda;
  • Anda sedang berada di titik yang sangat berat dan membutuhkan seseorang yang nyata. Dalam keadaan itu, silakan buka saatrindu.com/bantuan.

5.3 Hak kami menolak atau menghentikan

Kami dapat menolak pendaftaran atau menghentikan akun bila ketentuan Bagian 5.1 tidak terpenuhi.

6. Komitmen Kami tentang Cara Layanan Ini Bekerja

Bagian ini memuat janji yang mengikat kami kepada Anda. Kami mencantumkannya di dalam perjanjian, bukan hanya di materi pemasaran, supaya Anda dapat menuntutnya bila kami melanggar.

6.1 Pernyataan AI dalam setiap Sesi

Dalam setiap Sesi, Pendamping AI menyebutkan sendiri bahwa ia adalah program komputer dan bukan orang yang Anda rindukan. Pernyataan itu disampaikan dengan bahasa yang wajar di dalam percakapan, bukan sebagai pengumuman, dan tidak menunggu Anda bertanya.

Kami tidak akan menghilangkan, memperpendek sampai kehilangan makna, atau menyembunyikan pernyataan ini — termasuk atas permintaan Anda sendiri, dan termasuk demi menaikkan kenyamanan atau pemakaian.

Bila Anda bertanya secara sungguh-sungguh tentang siapa yang sedang berbicara, Pendamping AI menjawab jujur saat itu juga.

6.2 Dasar perancangan alur percakapan

Alur percakapan dalam Layanan dirancang mengacu pada dua hal: standar yang berlaku bagi layanan interaksi AI di Tiongkok (Interim Measures for the Administration of AI Anthropomorphic Interaction Services, berlaku 15 Juli 2026) dan di negara bagian California, Amerika Serikat (SB 243 Companion Chatbot Law); serta temuan riset publik mengenai risiko teknologi pendampingan duka.

Perancangan ini berarti:

  • Pendamping AI tidak mendorong Anda mengingkari kenyataan bahwa orang tersebut telah tiada;
  • percakapan diarahkan pada mengingat, mengucapkan hal yang belum sempat diucapkan, dan menerima — bukan pada mempertahankan keadaan seolah-olah beliau masih ada;
  • Pendamping AI tidak menjanjikan kehadiran terus-menerus dan tidak mendorong Anda kembali lebih sering.

Kami belum memiliki penasihat psikolog atau konselor duka berlisensi. Kami menyampaikannya secara terbuka, dan kami sedang mengupayakannya. Sampai penasihat tersebut ada, alur percakapan kami adalah hasil kerja tim non-klinis yang membaca riset dan mengikuti standar regulasi di atas — dan Anda berhak mengetahui hal itu sebelum memutuskan menggunakan Layanan ini.

Perancangan ini bukan terapi dan bukan pelayanan kesehatan. Bahwa alurnya disusun dengan mengacu pada riset dan standar regulasi tidak menjadikannya perawatan, dan tidak menjadikan kami penyedia layanan kesehatan. Lihat kembali Bagian 4.2.

6.3 Dorongan kepada hubungan dengan orang nyata

Layanan ini dirancang untuk mengembalikan Anda kepada orang-orang yang masih ada, bukan menggantikan mereka. Karena itu:

  • setiap Sesi ditutup dengan ajakan menceritakan hal yang sama kepada seseorang yang nyata di sekitar Anda;
  • Pendamping AI tidak akan menyatakan dirinya cukup, tidak akan mengatakan bahwa Anda tidak membutuhkan orang lain, dan tidak akan menempatkan dirinya sebagai satu-satunya tempat Anda bercerita;
  • kami menyediakan tautan ke layanan pendampingan dan komunitas duka di saatrindu.com/bantuan.

6.4 Pengingat untuk mengurangi penggunaan

Setiap Sesi ditutup dengan ajakan menceritakan hal yang sama kepada seseorang yang nyata. Ajakan itu disampaikan sebagai ajakan, bukan sebagai penilaian atas cara Anda berduka.

Selain itu, bila total percakapan Anda dalam satu hari mencapai 2 (dua) jam, aplikasi menampilkan pengingat istirahat saat Anda memulai Sesi berikutnya, mengikuti ambang yang berlaku bagi layanan interaksi AI di Tiongkok. Pengingat ini tidak menghentikan Sesi Anda.

6.5 Batas yang kami pasang dengan sengaja

  • Satu Sesi paling lama 30 menit.
  • Paling banyak 160 menit percakapan dalam satu periode 7 (tujuh) hari. Bila jatah itu habis, Anda tidak dapat menelepon selama 7 (tujuh) hari terhitung sejak jatahnya habis. Sesudah itu jatah kembali penuh.
  • Sisa jatah Anda ditampilkan di aplikasi, dan Sesi tidak akan dimulai lebih panjang daripada sisa jatah tersebut.
  • Bila pola penggunaan menunjukkan tanda ketergantungan, kami dapat menghentikan sementara akses Anda dan menyarankan pendampingan manusia.
  • Kami tidak mengirim pemberitahuan yang mengajak Anda kembali ke Layanan.
  • Kami tidak menawarkan hadiah, potongan harga, atau keuntungan apa pun yang bergantung pada seringnya Anda memakai Layanan.

Jatah 160 menit itu sama besarnya dengan paket terbesar kami. Artinya paket terbesar adalah persediaan untuk satu periode, bukan persediaan untuk dihabiskan secepatnya.

Setiap perubahan yang melonggarkan batas di atas diberitahukan lebih dahulu sesuai Bagian 12.

Anda memahami bahwa batas-batas ini mengurangi kenyamanan dan mengurangi pendapatan kami, dan bahwa keduanya kami terima dengan sadar. Kami tidak akan menghapus batas-batas ini demi menaikkan pemakaian.

6.6 Penanganan tanda risiko keselamatan

Bila sistem mendeteksi ungkapan yang menunjukkan risiko terhadap keselamatan Anda, Pendamping AI akan keluar dari perannya, menyampaikan kepedulian dengan bahasa yang jelas, memberikan rujukan layanan bantuan, dan mengakhiri Sesi secara perlahan. Peringatan diteruskan kepada tim kami untuk ditindaklanjuti.

Anda menyetujui pemrosesan isi percakapan untuk keperluan ini. Dasar pemrosesannya adalah pelindungan kepentingan vital Subjek Data Pribadi sebagaimana dimaksud Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, dan tidak dapat dinonaktifkan selama Anda menggunakan Layanan.

Kami menyampaikan dengan jujur: sistem ini tidak sempurna. Ia dapat gagal mengenali keadaan yang sesungguhnya berbahaya, dan dapat pula keliru menandai percakapan yang biasa. Ia bukan pengganti pengawasan manusia dan bukan jaminan keselamatan.

7. Ketentuan Unggah Suara

7.1 Bila Subjek Suara telah meninggal dunia

Anda menyatakan sebagai keluarga inti — anak, orang tua, pasangan, atau saudara kandung — dan bahwa sepanjang pengetahuan Anda tidak ada anggota keluarga inti lain yang keberatan.

7.2 Bila Subjek Suara masih hidup

Pernyataan Anda tidak cukup. Anda wajib mencantumkan alamat email Subjek Suara. Kami mengirimkan permintaan persetujuan ke alamat itu, dan Model Suara tidak dibuat sebelum Subjek Suara menyetujuinya sendiri melalui tautan dalam email tersebut.

Bila Subjek Suara menolak, atau tidak menjawab dalam 14 hari, permintaan itu berakhir dan Rekaman Referensi ditandai ditolak serta dihapus.

Subjek Suara dapat mencabut persetujuannya kapan saja, tanpa alasan dan tanpa memberi tahu Anda, melalui tautan yang sama. Bila emailnya sudah tidak ada, pencabutan dapat diajukan lewat saatrindu.com/keberatan tanpa perlu memiliki akun. Bila dicabut: Model Suara dan Rekaman Referensi dihapus permanen, Sesi terkait dihentikan. Kami tidak menyampaikan alasan pencabutan kepada Anda.

Anda menyetujui bahwa hak Subjek Suara atas suaranya lebih tinggi daripada kepentingan Anda menggunakan Layanan, dan bahwa penghentian karena pencabutan bukan merupakan wanprestasi kami.

7.3 Suara rancangan, bukan rekaman

Kalau suaranya dibuat mesin dan bukan tiruan siapa pun, kenapa masih perlu aturan?

Karena yang menentukan bukan cara suaranya dibuat, melainkan kepada siapa suara itu diatribusikan.

Bila Anda tidak punya rekaman, kami dapat membuatkan suara dari pilihan yang Anda isi sendiri: jenis suara, logat, perkiraan usia, warna suara, dan kesan sehari-harinya. Suara itu dihasilkan mesin. Ia tidak diambil dari rekaman siapa pun, tidak dicocokkan dengan suara orang tertentu, dan kami meminta Anda memilih yang paling nyaman Anda dengar — bukan yang paling mirip.

Karena tidak ada suara orang nyata yang kami proses, tidak ada Subjek Suara yang perlu dimintai izin, dan Bagian 7.1 serta 7.2 tidak berlaku untuk suara rancangan.

Itu justru sebabnya kami tidak pernah menyebutnya sebagai suara orang yang Anda rindukan. Begitu kami melakukannya, suara netral berubah menjadi klaim tentang seseorang, dan aturannya berubah total — yang berlaku kemudian adalah Bagian 7.1 dan 7.2, bukan bagian ini.

Batas itu mengikat kami, bukan hanya menjelaskan. Selama Layanan berjalan, kami tidak akan menyebut suara rancangan sebagai suara sosok yang Anda rindukan, tidak akan memintanya dinilai dari kemiripan dengan orang tersebut, dan tidak akan mengambil ciri suara orang tertentu sebagai acuan pembuatannya.

7.4 Hak keberatan pihak ketiga

Siapa pun dapat mengajukan keberatan melalui saatrindu.com/keberatan tanpa perlu memiliki akun. Kami menangguhkan Model Suara terkait dalam 48 jam selama pemeriksaan.

8. Larangan Penggunaan

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

8.1 Terkait suara dan identitas

a. membuat suara seseorang tanpa dasar sebagaimana Bagian 7; b. membuat suara tokoh publik, pejabat, selebritas, atau orang yang tidak Anda kenal secara pribadi; c. membuat suara anak di bawah 18 tahun dalam keadaan apa pun; d. memberikan keterangan palsu mengenai identitas, usia, hubungan, atau hak atas berkas.

8.2 Terkait penyalahgunaan hasil

e. membuat rekaman yang seolah-olah otentik untuk menipu, memeras, mengancam, memfitnah, mempermalukan, atau merugikan siapa pun; f. membuat pernyataan seolah-olah berasal dari seseorang untuk keperluan transaksi, keuangan, waris, hukum, politik, atau keagamaan; g. merekam ulang, mengambil layar, menyalin, atau menyebarluaskan audio dari Layanan ke luar Layanan; h. menggunakan audio dari Layanan sebagai alat bukti atau sebagai dasar tindakan hukum terhadap siapa pun.

8.3 Terkait sistem dan keadilan penggunaan

i. membuat lebih dari satu akun untuk menghindari batas Sesi atau menghindari penutupan akun; j. menjual kembali, menyewakan, atau membagikan akses akun Anda; k. mengambil data secara otomatis, membalik rekayasa, atau mengganggu sistem; l. menghindari mekanisme verifikasi usia atau verifikasi persetujuan.

8.4 Terkait kesusilaan dan kehormatan

m. membuat Pendamping AI menghasilkan ucapan yang merendahkan, menghina, atau mencemarkan nama baik seseorang — termasuk orang yang telah meninggal; n. menggunakan Layanan untuk tujuan seksual atau tujuan lain yang tidak berkaitan dengan mengenang seseorang; o. menggunakan Layanan untuk mengarang pesan terakhir, wasiat, atau permintaan seolah-olah dari orang yang telah meninggal.

Anda memahami bahwa sebagian perbuatan di atas merupakan tindak pidana, antara lain menurut Pasal 35 Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (manipulasi informasi elektronik agar dianggap seolah-olah otentik), Pasal 65 dan Pasal 66 Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, serta ketentuan penghinaan dan pencemaran dalam Kitab Undang-Undang Hukum Pidana — termasuk pencemaran terhadap orang yang telah meninggal.

9. Akibat Pelanggaran

Kami menerapkan tingkatan berikut. Penentuan tingkat dilakukan berdasarkan sifat, kesengajaan, dan akibat pelanggaran.

Tingkat 1 — Peringatan

Untuk: pelanggaran ringan, kemungkinan besar tidak disengaja. Contoh: melewati batas percobaan verifikasi, keterangan tidak lengkap. Akibat: pemberitahuan tertulis dan permintaan perbaikan dalam 7 hari. Akun tetap aktif.

Tingkat 2 — Penangguhan sementara

Untuk: pelanggaran sedang atau pengulangan Tingkat 1. Contoh: akun ganda, keterangan hubungan yang tidak dapat dipertanggungjawabkan, keberatan pihak ketiga yang sedang diperiksa. Akibat: akses dihentikan sampai 30 hari atau sampai pemeriksaan selesai. Saldo menit dibekukan, tidak hangus. Anda berhak menyampaikan tanggapan.

Tingkat 3 — Penutupan akun

Untuk: pelanggaran berat atau pengulangan Tingkat 2. Contoh: keterangan palsu mengenai hubungan atau hak atas berkas; membuat suara orang yang tidak Anda kenal; menghindari verifikasi usia; menyalin keluar audio. Akibat: akun ditutup permanen, seluruh Model Suara dan Profil dihapus, dan sisa saldo menit hangus tanpa pengembalian. Anda dilarang membuat akun baru.

Tingkat 4 — Pelaporan dan tuntutan hukum

Untuk: perbuatan yang patut diduga merupakan tindak pidana, atau yang menimbulkan kerugian bagi orang lain. Contoh: penipuan, pemerasan, pemalsuan suara untuk transaksi, penyebarluasan audio untuk merugikan seseorang, pembuatan suara anak. Akibat: seluruh akibat Tingkat 3, ditambah:

  • pelaporan kepada Kepolisian Negara Republik Indonesia dan/atau instansi berwenang;
  • penyerahan data dan catatan yang diperlukan kepada aparat penegak hukum sesuai permintaan yang sah;
  • tuntutan ganti rugi atas seluruh kerugian yang kami derita, termasuk biaya hukum;
  • pemberitahuan kepada pihak yang dirugikan sepanjang diperbolehkan hukum.

9.1 Tanpa penangguhan bertahap

Untuk pelanggaran Bagian 8.1 huruf c (suara anak), 8.2 huruf e dan f (penipuan dan pemalsuan), serta 8.4 huruf n, penutupan dilakukan seketika tanpa melalui Tingkat 1 dan 2.

9.2 Hak Anda menyampaikan tanggapan

Kecuali dalam hal Bagian 9.1, kami memberitahukan alasan tindakan kami dan memberi Anda kesempatan menyampaikan tanggapan dalam 14 hari. Bila tanggapan Anda beralasan, akun dipulihkan beserta saldonya.

9.3 Ganti rugi kepada kami

Bila pihak ketiga mengajukan tuntutan, gugatan, atau laporan kepada kami akibat keterangan Anda yang tidak benar atau penggunaan Anda yang melanggar Ketentuan ini, Anda membebaskan kami dari tuntutan tersebut dan menanggung seluruh kerugian yang timbul, termasuk biaya penasihat hukum yang wajar.

10. Data Pribadi

Pengaturan lengkap ada di Kebijakan Privasi. Pokok-pokoknya:

  • Rekaman suara, isi percakapan, dan transkrip Anda tidak digunakan untuk melatih model AI mana pun, baik model kami maupun model pihak ketiga.
  • Data Anda tidak dijual dan tidak disewakan kepada siapa pun.
  • Isi percakapan, rekaman suara, Profil, dan kenangan Anda tidak pernah dibagikan kepada jaringan periklanan dalam bentuk apa pun.
  • Yang kami bagikan kepada jaringan periklanan, dan hanya itu: bila Anda melakukan pembelian, kami melaporkan peristiwa pembelian tersebut kepada Meta, TikTok, dan Google untuk mengukur keberhasilan iklan kami. Laporan itu memuat nilai pembelian serta alamat email dan nomor telepon Anda dalam bentuk teracak satu arah (hashed), yang dipakai jaringan tersebut untuk mencocokkan pembelian ini dengan iklan yang Anda lihat. Kami menyampaikan ini secara terbuka karena bentuk teracak tetap merupakan data pribadi menurut Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi.
  • Anda dapat menolak pelaporan tersebut. Bila Anda tidak memberikan persetujuan pemasaran saat mendaftar, atau mencabutnya kemudian di Pengaturan, pembelian Anda tetap dilaporkan tanpa alamat email dan nomor telepon Anda.
  • Anda dapat menghapus Profil dan akun kapan saja; penghapusan permanen selesai dalam 30 hari, dan Anda dapat meminta penghapusan segera tanpa jeda.
  • Sebagian pemrosesan berjalan pada penyedia di luar Indonesia; rinciannya ada di Kebijakan Privasi dan Anda menyetujuinya secara terpisah saat mendaftar.
  • Anda memiliki seluruh hak sebagai Subjek Data Pribadi menurut Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022.

11. Kepemilikan, Pembayaran, dan Batasan Hasil

11.1 Rekaman Referensi, Profil, dan isi percakapan tetap milik Anda. Anda memberi kami izin terbatas dan dapat dicabut semata-mata untuk menjalankan Layanan bagi Anda. Kami tidak menggunakan materi Anda sebagai bahan promosi atau testimoni tanpa persetujuan tertulis terpisah.

11.2 Layanan dijual dalam bentuk paket menit. Menit yang telah dibeli tidak memiliki masa kedaluwarsa. Pembayaran melalui QRIS; biaya penyedia pembayaran ditanggung pembeli dan ditampilkan sebelum pembayaran.

11.3 Pengembalian dana diberikan dalam hal: kegagalan teknis dari sisi kami; pencabutan persetujuan oleh Subjek Suara (proporsional); penutupan akun oleh kami yang bukan karena pelanggaran Anda; atau permintaan dalam 7 hari sejak pembelian bila menit belum digunakan sama sekali.

11.4 Kami tidak menjamin bahwa suara yang dihasilkan akan terdengar mirip, bahwa isi percakapan akan sesuai harapan Anda, atau bahwa Layanan akan membuat Anda merasa lebih baik. Kami menyarankan mencoba paket terkecil lebih dahulu. Ketidakpuasan atas tingkat kemiripan bukan dasar pengembalian dana.

12. Perubahan Ketentuan

Bila kami mengubah Ketentuan ini, Anda diminta membaca dan menyetujui versi barunya pada saat Anda masuk berikutnya. Sebelum Anda menyetujuinya, layanan tidak berjalan dengan ketentuan yang baru — versi yang mengikat Anda tetap versi yang terakhir Anda setujui.

Kami menuliskannya seperti ini, dan bukan sebagai janji pemberitahuan dua minggu di muka, karena inilah yang benar-benar dikerjakan sistem kami hari ini. Menjanjikan pemberitahuan yang belum kami jalankan akan menjadi janji kosong justru pada saat Anda paling membutuhkannya.

Bila Anda tidak menyetujui versi barunya, Anda dapat menutup akun dan meminta pengembalian sisa saldo menit secara penuh. Sampai Anda memilih salah satunya, akun Anda tidak dihapus dan menit Anda tidak hangus.

Untuk perubahan yang memperluas pemrosesan data pribadi bersifat spesifik, kami meminta persetujuan baru secara terpisah dan tidak menganggap diamnya Anda sebagai persetujuan.

Pengecualian: komitmen dalam Bagian 6.1, 6.3, dan 6.5 hanya dapat diubah ke arah yang memperkuat perlindungan pengguna. Kami mengikatkan diri untuk tidak melemahkannya.

13. Tanggung Jawab

Layanan diberikan sebagaimana adanya. Tanggung jawab kami atas kerugian yang timbul dari penggunaan Layanan dibatasi paling banyak sebesar jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir.

Pembatasan ini tidak berlaku untuk kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat kami, maupun untuk tanggung jawab yang menurut peraturan perundang-undangan tidak dapat dibatasi.

14. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah dalam 30 hari. Bila tidak tercapai, Anda dapat menempuh penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau pengadilan negeri di tempat kedudukan Anda.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan, dan tidak mengurangi hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi untuk mengadu kepada lembaga yang berwenang.

15. Hubungi Kami

Email: support@saatrindu.com Hot Line: +62-859-5382-1102

Versi 2.2. Juga tersedia: Kebijakan Privasi.