Pertanyaan yang sering ditanyakan

Ruang percakapan privat untuk berbicara tentang seseorang yang Anda rindukan. Anda menuliskan kenangan dan keterangan tentang beliau, lalu pendamping AI menemani Anda berbicara — bila Anda memilihnya, dengan suara yang dibuat menyerupai suara beliau.

Program komputer. Bukan orang yang Anda rindukan, bukan arwah, bukan roh.

Program itu tidak mengetahui pikiran, perasaan, atau kehendak beliau. Ia menyusun jawaban dari keterangan yang Anda sendiri berikan dan dari pola bahasa umum. Sekali dalam setiap sesi ia menyebut sendiri bahwa ia bukan sosok aslinya, tanpa Anda perlu bertanya.

Tidak. Kami tidak mengklaim, dan tidak akan pernah mengklaim, dapat menghubungkan siapa pun dengan yang telah wafat. Yang kami buat adalah tiruan suara yang dihasilkan mesin dari rekaman yang Anda unggah.

Bukan. Saat Rindu bukan pelayanan kesehatan, bukan konseling, bukan layanan psikologi. Kami tidak mempekerjakan tenaga kesehatan atau psikolog untuk menangani sesi Anda. Kami tidak mendiagnosis, tidak mengobati, dan tidak menyembuhkan apa pun.

Bila Anda membutuhkan pendampingan profesional, daftar layanan yang bisa dihubungi ada di halaman Bantuan — gratis dan bisa diakses tanpa akun.

Bukan. Layanan ini tidak dipantau manusia setiap saat. Bila Anda atau orang lain dalam keadaan darurat, hubungi 112 atau layanan gawat darurat terdekat.

Ini keberatan yang paling sering kami terima, dan yang paling kami pikirkan.

Kekhawatirannya nyata: sebuah layanan tanpa batas bisa membuat orang bertahan di keadaan yang seharusnya dilewati. Karena itu kami memasang pembatas yang justru mengurangi pemakaian — batas durasi sesi, jatah mingguan, dan setiap sesi ditutup dengan ajakan bercerita ke orang nyata.

Yang ingin kami sampaikan juga: gagasan bahwa duka harus diselesaikan dengan melepaskan sepenuhnya adalah satu kerangka budaya tertentu, bukan kebenaran universal. Penelitian lintas budaya (Lalande & Bonanno, Death Studies, 2006) menemukan bahwa meneruskan ikatan dengan yang telah tiada berkaitan dengan penyesuaian yang lebih baik pada partisipan Tiongkok, meski lebih buruk pada partisipan Amerika.

Indonesia sendiri adalah masyarakat yang meneruskan ikatan — nyadran, tahlilan, ziarah kubur, kirim doa, haul. Kami tidak sedang memperkenalkan hal asing ke dalam cara orang Indonesia berduka.

Tapi kami juga tidak menyembunyikan sisi lainnya. Lihat pertanyaan berikutnya.

Bisa, dan penelitian menandai risiko itu secara spesifik.

Literatur tentang continuing bonds membedakan dua bentuk. Bentuk terinternalisasi — mengenang, mendoakan, meneruskan nilai beliau — berkaitan dengan penyesuaian yang lebih baik. Bentuk tereksternalisasi, yaitu memperlakukan almarhum seolah hadir secara fisik, berkaitan dengan gejala duka yang lebih berat. Temuan itu juga muncul pada penelitian dengan partisipan Tiongkok (Yu dkk., 2016).

Kami menyampaikan ini terbuka karena layanan kami secara bentuk lebih dekat ke yang kedua daripada yang pertama.

Itulah alasan setiap pembatas di atas ada, dan alasan kami merancang percakapan agar mengarah pada mengingat dan menerima — bukan pada mempertahankan keadaan seolah beliau masih ada. Pendamping AI berbicara tentang beliau dalam bentuk lampau, dan tidak mengatakan hal-hal seperti "ibu di sini" atau "ibu nggak ke mana-mana".

Bila Anda merasa layanan ini membuat Anda semakin sulit menerima, berhentilah memakainya. Itu jawaban yang jujur, meski merugikan kami.

Ya, dan sengaja.

Ini pertanyaan tersulit yang kami hadapi, dan kami tidak punya jawaban yang sempurna.

Yang kami lakukan: suara hanya dapat dibuat oleh keluarga inti — anak, orang tua, pasangan, atau saudara kandung — dengan pernyataan hubungan yang kami simpan sebagai catatan, beserta waktu dan alamat IP-nya. Setiap anggota keluarga dapat meminta penghapusan permanen kapan saja.

Kami tidak berargumen bahwa keluarga inti otomatis mewakili kehendak almarhum. Kami hanya menganggap itu batas terdekat yang bisa kami pertanggungjawabkan hari ini.

Siapa pun dapat mengajukan keberatan tanpa perlu memiliki akun, lewat halaman Keberatan. Kami menangguhkan suara terkait dalam 48 jam sambil memeriksa. Bila keberatannya beralasan, suara dan rekamannya dihapus permanen.

Hanya dengan izin orang itu sendiri — pernyataan Anda tidak cukup.

Kami mengirim satu email berisi tautan ke alamat yang Anda cantumkan. Orang itu membaca penjelasannya, lalu memberi izin atau menolak. Bila ia tidak menjawab dalam 14 hari, permintaannya berakhir dan rekamannya dihapus — diamnya berarti menolak, bukan mengizinkan.

Ia dapat mencabut izinnya kapan saja tanpa alasan dan tanpa memberi tahu Anda; bila dicabut, suaranya dihapus dan sesi yang memakainya dihentikan.

Membuat suara tokoh publik, selebritas, orang yang tidak Anda kenal, atau anak di bawah 18 tahun dilarang tanpa pengecualian.

Karena yang menentukan bukan cara suaranya dibuat, melainkan kepada siapa suara itu diatribusikan.

Suara rancangan dihasilkan mesin dari pilihan yang Anda isi sendiri tentang suara yang ingin Anda dengar. Ia tidak diambil dari rekaman siapa pun dan tidak kami nyatakan sebagai suara sosok yang Anda rindukan — dan karena itu tidak ada Subjek Suara yang perlu dimintai izin.

Itu justru sebabnya kami tidak pernah menyebutnya sebagai suara orang yang Anda rindukan. Begitu kami melakukannya, suara netral berubah menjadi klaim tentang seseorang, dan aturannya berubah total.

Kritik ini pernah sepenuhnya tepat sasaran, dan kami menerimanya.

Kami pernah meninggalkan komentar promosi di unggahan orang-orang yang sedang berduka. Itu salah, dan sudah kami hentikan permanen — untuk akun kami maupun siapa pun yang mempromosikan kami.

Soal berbayar: setiap menit percakapan memiliki biaya komputasi yang kami tanggung. Kami memilih itu daripada memasang iklan di tempat seperti ini atau menjual data siapa pun. Tapi cara kami menawarkannya sebelumnya memang tidak pantas.

Kami tidak berwenang menjawab pertanyaan itu, dan kami tidak akan berdebat soal ini dengan siapa pun.

Yang bisa kami luruskan hanya soal fakta: Saat Rindu tidak menghidupkan siapa pun, tidak memanggil arwah, dan tidak mengklaim dapat menghubungkan siapa pun dengan yang telah wafat. Yang menjawab adalah program komputer, dan ia menyebutkannya sendiri di setiap sesi.

Bila menurut keyakinan Anda hal ini tetap tidak pantas, kami menghormatinya sepenuhnya. Kami menyarankan Anda tidak memakai layanan ini, dan kami tidak akan berusaha membujuk.

Disimpan selama profil Anda aktif, dan dihapus permanen dalam 30 hari setelah profil dihapus. Anda dapat meminta penghapusan dipercepat menjadi 72 jam.

Rekaman suara tergolong data pribadi bersifat spesifik menurut Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, dan kami memberinya perlakuan paling ketat dalam sistem kami.

Tidak. Rekaman suara, profil, dan isi percakapan Anda tidak kami gunakan untuk melatih atau menyempurnakan model AI mana pun — milik kami maupun milik pihak lain.

Tidak dijual, tidak disewakan, dan tidak ditukarkan kepada siapa pun.

Satu hal yang perlu Anda tahu persis: bila Anda membeli paket, kami melaporkan peristiwa pembelian itu kepada Meta, TikTok, dan Google untuk mengukur keberhasilan iklan kami. Bila Anda memberikan persetujuan pemasaran, laporan itu memuat alamat email dan nomor telepon Anda dalam bentuk teracak satu arah. Bila tidak, pembelian tetap dilaporkan tanpa keduanya.

Isi percakapan, rekaman suara, profil, dan kenangan Anda tidak pernah dibagikan kepada jaringan periklanan dalam bentuk apa pun. Anda bisa menyalakan atau mematikan persetujuan pemasaran kapan saja di Pengaturan.

Kekhawatiran ini tepat, dan kami menanggapinya dengan mekanisme, bukan janji.

Audio dari Saat Rindu tidak dapat diunduh atau diekspor keluar dari aplikasi — oleh siapa pun, termasuk pemilik akun. Rekaman referensi dapat dihapus permanen kapan saja.

Yang belum kami lakukan, dan kami sebutkan supaya Anda tidak mengiranya ada: kami belum memberi penanda tak kasat mata pada audio yang dihasilkan. Audio yang direkam ulang dari perangkat dengan cara lain tidak dapat kami telusuri.

Ya, sebagian. Nama penyedia teknologi kami cantumkan satu per satu di Kebijakan Privasi, dan kami meminta persetujuan Anda atas hal ini saat pendaftaran.

Akses dibatasi menurut peran: hanya admin, dan setiap kali seseorang membuka transkrip atau rekaman, namanya beserta waktunya tercatat dalam log audit yang tidak bisa dihapus dari panel.

Kebijakan kami: isi percakapan dibuka hanya untuk dua hal — menangani permintaan Anda sendiri, atau menangani tanda risiko keselamatan. Kami menuliskannya sebagai kebijakan dan pencatatan, bukan sebagai kunci teknis, karena memang begitu keadaannya. Yang menahannya adalah aturan internal dan jejak yang tertinggal, bukan sistem yang membuatnya mustahil.

Pendamping AI akan keluar dari perannya, menyampaikan kepedulian dengan bahasa yang jelas, memberikan rujukan layanan bantuan, dan tetap menemani — ia tidak meninggalkan percakapan begitu saja.

Sedih, menangis, dan berkata bahwa hari terasa berat bukan krisis. Itu tidak memicu apa pun.

Kami menyampaikan terus terang: sistem ini tidak sempurna. Ia bisa gagal mengenali keadaan yang sungguh berbahaya, dan bisa keliru menandai percakapan biasa. Ia bukan pengganti pengawasan manusia dan bukan jaminan keselamatan.

Belum ada, dan kami tidak akan mengaku sebaliknya.

Yang tersedia sejauh ini baru penelitian tentang risikonya dan kajian etika, bukan uji manfaat. Kategori layanan ini terlalu baru untuk sudah memiliki bukti manfaat yang layak disebut.

Penelitian yang sudah ada dan kami baca, apa adanya:

Kalau Anda menemukan kami — atau siapa pun yang mempromosikan kami — mengatakan bahwa layanan ini terbukti membantu, itu keliru dan kami ingin tahu supaya bisa mencabutnya.

Sebelum halaman ini terbit, kami pernah menulis di beberapa tempat bahwa penelitian membuktikan layanan seperti kami membantu proses berduka. Itu keliru dan kami cabut. Kami juga menyebut sumbernya secara tidak tepat.

Kami mencantumkannya di sini supaya siapa pun yang menemukan komentar lama itu tahu posisi kami yang sebenarnya. Kata "terbukti", "terapi", dan "menyembuhkan" tidak akan lagi kami pakai — oleh kami maupun oleh siapa pun yang mempromosikan kami.

Belum ada undang-undang kecerdasan artifisial maupun aturan khusus tentang kloning suara. Yang ada baru Surat Edaran Menteri Kominfo Nomor 9 Tahun 2023 tentang Etika Kecerdasan Artifisial, yang bersifat imbauan.

Karena itu kami tidak menunggu diatur. Perancangan alur percakapan kami mengacu pada standar yang sudah berlaku di tempat lain: aturan layanan interaksi AI di Tiongkok, dan SB 243 Companion Chatbot Law di California. Keduanya mewajibkan pemberitahuan bahwa pengguna berbicara dengan AI, melarang memupuk ketergantungan emosional, dan mewajibkan penanganan bila terdeteksi risiko bunuh diri.

Kami juga mengikuti Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2025 dalam hal verifikasi usia, dan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 dalam hal pelindungan data pribadi.

Kami belum memiliki penasihat psikolog atau konselor duka berlisensi. Kami menyampaikannya secara terbuka, dan sedang mengupayakannya.

Ya. 18 tahun ke atas. Kami menerapkan verifikasi usia sebagaimana diwajibkan Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2025.

Bila kami mengetahui sebuah akun dimiliki pengguna di bawah 18 tahun, akun ditutup dan seluruh datanya dihapus. Untuk sisa saldo, hubungi support@saatrindu.com.

Kami bisa membuatkan beberapa pilihan suara, lalu Anda memilih satu.

Yang kami tanyakan adalah suara yang ingin Anda dengar: jenis suara, logat, perkiraan usia suara, dan warna suaranya. Kami tidak meminta Anda mencocokkannya dengan suara beliau, dan kami meminta Anda memilih yang paling nyaman didengar — bukan yang paling mirip.

Suara itu dihasilkan mesin dan tidak diambil dari rekaman siapa pun. Kami tidak menyebutnya sebagai suara sosok yang Anda rindukan, dan kami tidak akan pernah menyebutnya begitu.

Setiap menit percakapan memiliki biaya komputasi yang kami tanggung. Kami memilih menjadi berbayar daripada memasang iklan di tempat seperti ini atau menjual data siapa pun.

Tidak. Menit yang sudah dibeli tidak memiliki masa kedaluwarsa.

Tidak ada jaminan. Hasilnya bergantung pada durasi, kejernihan, dan mutu rekaman yang Anda unggah. Kami menyarankan mencoba paket terkecil lebih dahulu sebelum membeli paket besar.

Bisa, dalam hal: kegagalan teknis dari sisi kami; pencabutan izin oleh pemilik suara; penutupan akun oleh kami yang bukan karena pelanggaran Anda; atau permintaan dalam 7 hari sejak pembelian bila menit belum terpakai sama sekali.

Ketidakpuasan atas tingkat kemiripan suara bukan dasar pengembalian dana — karena itulah kami menyarankan mencoba paket terkecil dulu.

Melalui menu Pengaturan, kapan saja. Penghapusan permanen selesai dalam 30 hari, dan bisa Anda percepat menjadi 72 jam. Tidak ada layar konfirmasi berlapis dan tidak ada tawaran diskon untuk membatalkan penghapusan.

Bertingkat, dari peringatan sampai penutupan akun. Untuk pelanggaran berat — penipuan, pemalsuan pernyataan, suara anak — akun ditutup seketika dan kami laporkan kepada pihak berwajib.

Sebagian perbuatan itu merupakan tindak pidana menurut Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik dan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi.

Karena sebagian keberatan mereka benar, dan karena kami melakukan beberapa hal yang salah.

Keberatan yang kami anggap sah: risiko orang menjadi terlalu bergantung; pertanyaan tentang izin dari orang yang sudah tiada; dan kekhawatiran bahwa layanan berbayar bagi orang berduka bisa menjadi bentuk pemanfaatan.

Kesalahan kami: kami pernah berkomentar mempromosikan layanan ini di unggahan orang-orang yang sedang berduka, dan kami pernah menyebut layanan ini "terbukti menjadi terapi". Keduanya salah, keduanya sudah kami hentikan, dan keduanya kami minta maaf.

Tidak. Kami tidak menghapus kritik. Kami hanya menyembunyikan komentar yang berisi ancaman atau membuka identitas pribadi orang lain.

Kami menghormatinya, dan kami tidak akan berusaha meyakinkan Anda.

Kami tidak percaya ada satu cara berduka yang benar untuk semua orang — dan itu berlaku dua arah. Kalau menurut Anda cara ini tidak pantas, Anda mungkin benar untuk diri Anda sendiri.

Bila Anda ingin menyampaikan sesuatu kepada kami, support@saatrindu.com dibaca oleh manusia.